N1 CRM

“Bij N+1 installeerden we de Microsoft Dynamics CRM-oplossing om de relaties met onze klanten en investeerders te beheren voor onze beide activiteitengebieden: investment banking en asset management. De voordelen gaan veel verder dan toegevoegde waarde door centralisatie, organisatie en systematisering. Het creëert een enorme toegevoegde waarde als drijfveer om voortdurend onze commerciële processen te herzien en verbeteren.”  Íñigo de Cáceres, Algemeen Directeur N+1

N+1 werd eind 2000 opgericht door een groep partners die geloofden in de noodzaak en haalbaarheid van een onafhankelijk project op de Spaanse kapitaalmarkt. N+1 streeft natuurlijk naar goede winstgevendheid voor alle bedrijfsactiviteiten, maar de belangrijkste doelstelling is door duurzame groei uit te groeien tot een voorbeeld voor Europese financiële dienstverleners. N+1 heeft kantoren in Madrid, Barcelona, Frankfurt en Luxemburg, telt 140 medewerkers en kent twee hoofdactiviteiten: investment banking en asset management.

Het team van investment banking is in Spanje marktleider in het middensegment van de markt, met een omvang van tussen de 300 miljoen en 3 miljard euro. Op het gebied van investment banking is N+1 over de jaren uitgegroeid tot een alternatief beleggingsplatform, gespecialiseerd in promotie, ontwikkeling en beheer van beleggingsproducten zoals durfkapitaal, duurzame energie, en gekwalificeerde deelnemingen in beursgenoteerde ondernemingen.

"In lijn met de strategische pijlers specialisatie en klantkennis had N+1 een systeem nodig voor het beheer en de optimalisatie van haar klantrelaties, een systeem dat effectief en geïntegreerd gebruik van al deze informatie mogelijk maakt, dat een totaalbeeld geeft van onze klanten, potentiële klanten en contactpersonen, via alle kanalen, ongeacht onze interne contactpersoon. Dat alles om een verbeterde dienstverlening te kunnen bieden."

"We hadden dus een krachtige tool nodig om toegang tot informatie te verlenen, te verifiëren en waar nodig te beperken. In een markt zoals de financiële markt, waar het gaat om bijzonder gevoelige informatie, is het van het grootste belang om de zogenaamde controleomgeving te versterken."

Voor de installatie van Microsoft Dynamics CRM werd klantgerelateerde informatie opgehaald uit verschillende informatiesystemen, hoofdzakelijk spreadsheets die werden bijgehouden door medewerkers van verschillende afdelingen. Deze informatie was dan weer niet beschikbaar voor medewerkers van andere afdelingen. Om kansen optimaal te kunnen benutten en zoveel mogelijk waarde te creëren was het dus belangrijk om toegang te krijgen tot unieke en betrouwbare klantgegevens, ook voor klanten die diensten van verschillende afdelingen afnemen.

Microsoft Dynamics CRM: een uniek informatiesysteem
Met de implementatie van de Microsoft Dynamics CRM-oplossing, uitgevoerd door Qurius, werd dit doel bereikt en was N+1 in staat om de klantgegevens op gestructureerde en transparante wijze in één centraal systeem onder te brengen. Nu kan de onderneming profiteren van nieuwe kansen op basis van de profielen van de verschillende accountmanagers.

Alle klantcontacten zijn direct zichtbaar in één systeem, vanaf het moment van het eerste contact tot de dienst is geleverd. Het systeem houdt niet alleen alle activiteiten bij (bezoeken, telefoongesprekken, e-mail, enz.) met betrekking tot de klant, het maakt het ook mogelijk kansen optimaal te benutten. Dit alles versterkt tevens de bovengenoemde controleomgeving.

Snelle en meetbare ROI
Dankzij de snelheid waarmee Qurius de installatie heeft voltooid hebben we binnen korte tijd meetbare resultaten bereikt, niet alleen door verbeterde toegang tot bedrijfskritische informatie, maar ook door de gebruiksvriendelijkheid voor eindgebruikers, die al snel met de applicatie konden werken, en het vermogen van de tool om flexibel in te spelen op de behoeften van de organisatie.

Aan de managementkant is de applicatie geconfigureerd als tool voor het plannen, evalueren en aansturen van commerciële activiteiten, wat enorm handig is voor de managers binnen de onderneming. De applicatie is gebaseerd op een autorisatiestructuur die de toegang tot informatie op een effectieve manier kan beperken terwijl aan de andere kant alle gebruikers die toegang tot de informatie nodig hebben deze kunnen delen, ongeacht hun afdeling.