FNV Bouw

Met zo’n 200 medewerkers vormt FNV Bouw een wezenlijk onderdeel van de Federatie Nederlandse Vakbeweging (FNV); met 1,2 miljoen leden de grootste Nederlandse vakcentrale. FNV Bouw behartigt de belangen en komt op voor de rechten van zijn leden in een diversiteit aan branches, waaronder de bouw, railinfra en diverse woondiensten. Aangesloten leden treffen collega’s uit hun eigen vakgebied en gaan in gesprek met bestuurders die zich bezighouden met hun specifieke CAO en arbeidsomstandigheden.

Efficiënt segmenteren
Voordat de divisie FNV Bouw met Qurius kennismaakte, bestond er al een intensief samenwerkingsverband tussen zusterorganisatie FNV Bondgenoten en Qurius. In 2007 heeft Qurius FNV Bondgenoten namelijk voorzien van een volledig operationeel Microsoft Dynamics CRM-systeem waarmee de meer dan 1,000 gebruikers nu op efficiënte wijze de gegevens van in totaal 475,000 leden beheren.

Vanuit de eigen behoefte is FNV Bouw op zoek gegaan naar een systeem om zijn leden efficiënter te kunnen segmenteren en, op basis van die segmentatie, te benaderen. Deze behoefte heeft echter ook een achterliggend business issue aan de orde gebracht. Door de wirwar aan bestaande applicaties was FNV Bouw slecht in staat om informatie intern uit te wisselen, met een gebrek aan een integraal klantbeeld tot gevolg. De uitdaging om de juiste boodschap aan de juiste leden te communiceren is hierdoor toegenomen.

Om een effectieve volgorde in de afhandeling van de business issues te bepalen, heeft Qurius allereerst een ICT Faseplan opgesteld. Met dit ICT Faseplan heeft Qurius FNV Bouw een grondige analyse van de huidige IT-infrastructuur gepresenteerd en is de functionaliteit van de verschillende, bestaande systemen en hun onderlinge afhankelijkheden in kaart gebracht.

Up-to-date integraal klantbeeld
Resultaat en kernpunt van het ICT Faseplan is het besluit geweest om Qurius een zestal applicaties van FNV Bouw, waaronder het primaire systeem VIS, te laten vervangen. Daarnaast is er een aansluiting gerealiseerd van de bestaande dossierafhandelingsapplicatie op het nieuwe systeem. Functies die het door Qurius geïntegreerde ledenbeheersysteem nu uitvoert omvatten onder andere de ledenadministratie, caseregistratie, externe rapportage, contributieadministratie, cursusadministratie en actieadministratie.

Iedere functie wordt uitgevoerd in het systeem dat daartoe het meest geschikt is: front-office werkzaamheden in Microsoft Dynamics CRM, financiële administratie in Microsoft Dynamics AX (voorheen Axapta) en Extranet-/Intranetfuncties in Microsoft Office SharePoint Server. Dankzij de door Qurius aangebrachte, uitgekiende integratiearchitectuur gedragen de systemen zich als één geheel: data hoeft slechts eenmaal ingevoerd te worden en er is altijd een up-to-date integraal klantbeeld beschikbaar.

FNV Bouw blikt terug op een prettig verlopen implementatie van de eerste fase. Olaus Wildbret, Projectleider bij FNV Bouw, verwoordt het als volgt: “FNV Bouw is erg tevreden over het resultaat tot dusver; we hadden natuurlijk wat tijd nodig om te wennen aan de nieuwe systemen, maar wij, en niet in de laatste plaats onze leden, weten onze weg nu goed te vinden”.