Savant

Een beheeroplossing die voldoet aan de hoge eisen van flexibiliteit, continuïteiten hoge beschikbaarheid. Zorginstelling Savant vond het in de oplossing van Qurius. Sinds september 2009 werkende medewerkers van Savant vanuit 12 verschillende vestigingen met ‘SavantSpace’, gebaseerd op de Managed Hosting Solution van Qurius.

Savant is een grote zorgaanbieder in de regio Zuid-Oost Brabant en levert zorg waarbij de cliënt centraal staat. Er wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de leefstijl, wensenen mogelijkheden van de cliënt. Het motto van Savant is niet voor niets: ‘uw keuze, onze zorg. Dagelijks zetten circa 1800 medewerkers, 600 alfahulpen en zo’n 500 vrijwilligers zich invoor ruim 5000 cliënten.

Voordelen Qurius Hosting

• Eén centraal aanspreekpunt voor uwgehele ICT-omgeving
• ontzorgen op zowelapplicatie- als infrastructuurgebied
• Zeer hoge beschikbaarheid (>99%)
• Geen zorgen over back-up en anti virus/spam
• U betaalt maandelijks naar gebruik
• Geen initiële investeringen in hardwarenodig
• Fixed price migratie
• 7x24 support (indien gewenst)

Zelf doen of uitbesteden?
Al sinds 2004 besteedt Savant het beheer van haar ICT omgeving uit. Doel was om de ICT-omgeving naar een hoger plan te tillen. Anne-Marie van den Hout, Manager Informatisering & Automatisering bij Savant: “Vijf jaar terug stonden we voor de vraag: gaan we dat zelf doen of gaan we dat uitbesteden? Om meerdere redenen is toen gekozen voor het laatste. Als we ons niet druk meer hoeven te maken om het beheer van onze ICT-omgeving, kunnen we ons volledig richten op onze kernactiviteit: het verlenen van zorg. Daar komt bij dat het lastig is om de specialistische kennis die gepaard gaat met het beheer zelf in huis te hebben. Uitbesteden biedt ook schaalvoordelen: je maakt gebruik van gezamenlijke faciliteiten, waardoor de kosten omlaag kunnen.”

Intensief selectietraject
Voor een nieuw beheercontract heeft Savant eind vorig jaar gekozen voor Qurius. Bij de selectie van een outsourcing partner werd met name gelet op de betrouwbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit vande beheeroplossing, rekening houdend met toekomstigeontwikkelingen. “In een speciaal Programma van Eisen (PvE) hadden we precies verwoord aan welke toetscriteria onze te beheren omgeving moest voldoen. Er zijn toen acht leveranciers benaderd en gevraagd om op basis van het PvE een aanbieding te doen. Het bleek voor ons het meest rendabel om de verschillende criteria van het PvE toe te wijzenaan meerdere specialistische leveranciers. Qurius kwam als beste partij uit de bus op het gebied van ICT-beheer en deservicedesk. Onze hele omgeving, zowel de infrastructuur als de applicaties die in gebruik zijn, worden gehost door Qurius. Daarnaast is met Qurius overeengekomen dat zij ons single point of contact zijn en dus het eerste aanspreekpunt voor allecontacten en diensten van de verschillende leveranciers.”

Van den Hout vervolgt: “We hebben voor Qurius als outsourcingpartner gekozen omdat zij zich in de voorfase als een heel professioneel, open en volwassen bedrijf gepresenteerd heeft. Daar komt bij dat Qurius al jarenlang ervaring heeft in de zorg en met outsourcen. De samenwerking verloopt prettig. We hebben te maken met zeer professionele medewerkers, die erg betrokken zijn. Ze pakken de zaken meteen op en alles kan ook nog eens gedaan worden met een lach, wat ook belangrijk is!”

Savant Culinair
Een apart hoofdstuk vormen de maaltijden van Savant Culinair. Savant verzorgt dagelijks zo’n 1000 maaltijden bij mensen thuis en in de diverse woon-/zorgcentra. Van den Hout: “Onze cliënten kunnen tot op het allerlaatste moment doorgeven wat hun wensen op eetgebied zijn. Hierin onderscheiden wij ons ten opzichte van andere zorgaanbieders. Voor ons is het dus ontzettend belangrijk dat die maaltijdservice constant beschikbaar is en dat de applicatie die de voedingsadministratie gebruikt ook altijd in de lucht is! Hiervoor hebben wij speciale afspraken gemaakt met Qurius.

Deze applicatie wordt bijvoorbeeld met voorrang geholpen als er ietsmee is en er is een bepaalde uptime (99,5%) afgesproken. Ditis een mooi voorbeeld van de wijze waarop Qurius ons motto ‘uw keuze, onze zorg’ ondersteunt.”

Toekomstige ontwikkelingen
Bij de keuze voor een outsourcingpartner is ook rekening gehouden met toekomstige toepassingen van de technische infrastructuur. Zo wil Savant over enige tijd via internet gaan telefoneren en dat vraagt om een zwaardere infrastructuur. Ook diverse ontwikkelingen in de maatschappij leiden er toe dat Savant op een andere manier moet gaan werken. Van den Hout: ”Er komen steeds meer ouderen die zorg nodig hebben. De overheid hamert op de beheersbaarheid van de zorgkosten, wat ertoe leidt dat er op een andere manier zorg verleend moet worden. Ik merk dat ICT een steeds groter deel gaat uitmaken van de dienstverlening richting onze klanten en dat ICT steeds meer zijn intrede doet in het zorgproces zelf.

Een mooi voorbeeld hiervan is videocommunicatie, waarmee een grote efficiencyslag in de zorg gemaakt kan worden. Een verpleegster hoeft dan niet meer naar de klant om medicijnen toe te dienen, maar kan via videocommunicatie meekijken. Met dit hulpmiddel kan een client ook altijd contact opnemen met Savant en zijn/haar mantelzorgers. Dit zijn ontwikkelingen waar wij ook over nadenken. Ontwikkelingen die op termijn meer zullen vragen van onze ICT-ondersteuning en dus van Qurius!”